Customer Success Manager (Community)

Buscamos um(a) Customer Success Manager com pensamento estratégico, relacionamento consultivo e experiência em retenção e expansão de carteira.

Você será responsável pela maior carteira da Growth Machine, dividida em duas bases. Na base com acompanhamento, atua como guardião independente da experiência do cliente ao lado dos mentores, garantindo que a promessa de venda seja cumprida. Na base sem acompanhamento, é dono do valor percebido e transforma a comunidade no principal motor de engajamento e permanência.

• Onboarding e jornada com acompanhamento: conduzir o onboarding dentro do SLA de 48h, alinhando comercial, CS e mentor, e acompanhar o cliente ao longo da jornada com Heat Map mensal e NPS trimestral.

• Qualidade da entrega: monitorar a entrega dos mentores de forma independente e escalar desvios com dados, não com percepção.

• Gestão de risco: classificar a carteira no scorecard (CASE, Sucesso, Atenção, Aviso Prévio e Churn) e conduzir planos de ação com dono, prazo e critério de saída para clientes em Atenção e Aviso Prévio.

• Jornada da comunidade: desenhar e operar a jornada do membro (ativação, primeiro valor, engajamento e renovação), com calendário de eventos e treinamentos baseado em dados e rituais que gerem troca entre membros.

• Engajamento como health score: medir presença, recorrência e interação na base sem acompanhamento, usando esses indicadores como proxy de health score.

• Expansão: identificar membros da comunidade com perfil para produtos com acompanhamento e sinalizá-los ao comercial com contexto qualificado, sem assumir papel de venda.

• Inteligência de carteira: manter visão consolidada (MRR por faixa de risco, churn, NPS e engajamento) e reportar mensalmente à liderança causas de risco, casos de sucesso e insumos para Produto e entrega.

• Experiência em CS ou consultoria estratégica B2B.
• Experiência comprovada com comunidades, membership ou eventos recorrentes com foco em retenção.
• Capacidade comprovada de conduzir contas com autonomia e visão de negócio.
• Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, health score).
• Excelente comunicação verbal e escrita, consultiva, clara e orientada a valor.
• Postura propositiva, organizada, confiável e orientada à geração de impacto.
• Conhecimento ou forte interesse nos produtos da Growth Machine.
• Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente para o próximo nível.

• Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo
• Experiência em empreender
• Experiência em intercâmbio cultural e/ou internacional
• Fluência em inglês e/ou espanhol

• Ajuda de custo Alimentação e Deslocamento em NF

• Wellhub (Plano Silver gratuito)

• Conexa Saúde

• Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração

• Licença CS Academy

• Licença Growth Play