Analista de Customer Experience (Produtos Digitais)
GROWTH MACHINE SERVICOS E EDITORA LTDA.São Paulo - SP
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Não informado
Integral
Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) com perfil resolutivo, ágil e orientado(a) à experiência do cliente para atuar na linha de frente da nossa área de Educação.
Sua missão será garantir fluidez total no acesso à plataforma, excelência no suporte durante eventos digitais e atuação ativa na retenção e recuperação de receita.
Aqui, suporte não é apenas atendimento é proteção de receita, retenção e experiência.
Principais Responsabilidades-
Garantir acesso imediato e sem erros à plataforma (login, bloqueios, permissões e reprodução).
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Realizar atendimento multicanal com SLA ágil e alto índice de resolução no primeiro contato.
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Atuar como suporte técnico em eventos ao vivo, desafios e lançamentos digitais.
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Monitorar chats e comunidades durante momentos de alto tráfego.
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Conduzir tratativas de cancelamento com foco em retenção e reversão.
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Apoiar na recuperação de inadimplência (troca de cartão, reenvio de boleto).
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Mapear causas recorrentes de churn e reportar melhorias sistêmicas.
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Atualizar a base de conhecimento (FAQ) e documentar padrões de dúvidas.
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Reportar bugs e oportunidades de melhoria para o time de Tecnologia.
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Senso de urgência e responsabilidade com a experiência do cliente.
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Capacidade de resolver problemas técnicos com autonomia.
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Comunicação clara, didática e empática.
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Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
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Perfil investigativo para identificar causa raiz antes de escalar.
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Mentalidade orientada à retenção e proteção de receita.
• Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo
• Experiência em empreender
• Experiência internacional ou intercâmbio
• Fluência em inglês e/ou espanhol
• Fixo + Variável por entregas e performance
Clube de Vantagens• Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00
• Ajuda de custo deslocamento
• Wellhub (Plano Silver gratuito)
• Apoio Saúde (Conexa)
• Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
• Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração
• Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)
• Licença CS Academy
Requisitos
Habilidade Técnica
- Nível de experiência em suporte técnico de plataformas digitais (login, permissões, bugs, reprodução) com diagnóstico e resolução autônoma? - Avançado
- Nível de experiência em atendimento multicanal com gestão de SLA, alto volume simultâneo e foco em resolução no primeiro contat - Avançado
- Nível de experiência em retenção ativa e reversão de cancelamentos, incluindo recuperação de inadimplência (troca de cartão, renegociação, reativação) - Avançado