Analista de Customer Experience (Eventos & Comunidade)
GROWTH MACHINE SERVICOS E EDITORA LTDA.São Paulo - SP
1 posição
Não informado
Integral
Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, responsável por garantir uma experiência consistente, organizada e de alto valor para nossa comunidade de empresários, desde os eventos presenciais e online até os pontos de contato recorrentes da jornada.
Essa posição conecta execução operacional, engajamento e análise de dados, assegurando que a experiência do cliente gere retenção, participação ativa e melhoria contínua.
Principais Responsabilidades Experiência e Jornada do Cliente• Sustentar e evoluir a experiência da comunidade ao longo da jornada.
• Monitorar engajamento, identificar riscos de afastamento e realizar follow-ups estratégicos.
• Garantir consistência na comunicação e nos pontos de contato com os empresários.
Eventos como Pilar de Experiência• Planejar e apoiar a execução de eventos presenciais e online, garantindo padrão, organização e previsibilidade.
• Gerir cronogramas, fornecedores, checklists e orçamento.
• Atuar durante os eventos assegurando qualidade, fluidez e resolução ágil de imprevistos.
• Hostear encontros virtuais, conduzindo abertura, direcionamento e fechamento.
Engajamento e Reconhecimento
• Apoiar a criação de dinâmicas que incentivem participação qualificada e aplicação prática dos conteúdos.
• Implementar iniciativas de reconhecimento e acompanhar adesão e percepção de valor.
Melhoria Contínua• Aplicar pesquisas de NPS, satisfação e diagnósticos de experiência.
• Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios acionáveis.
• Organizar aprendizados de pós-evento e propor melhorias contínuas na jornada.
O que a Growth Machine espera de um(a) bom/boa Analista de Customer Experience• Forte capacidade de organização e execução com padrão elevado.
• Experiência com eventos, relacionamento com clientes ou gestão de comunidade.
• Comunicação clara e segura, inclusive para condução de grupos.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de engajamento e satisfação.
• Disciplina para manter cadência de relacionamento e acompanhamento.
• Organização para lidar com múltiplas demandas e ambientes dinâmicos.
• Domínio básico de Excel para controle e análise.
• Disponibilidade para atuação presencial em eventos, inclusive finais de semana quando necessário.
Clube de Vantagens • Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00• Ajuda de custo para deslocamento
• Wellhub (Plano Silver gratuito)
• Apoio Saúde (Ciclic)
• Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais
• Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração
• Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)
Requisitos
Habilidade Técnica
- Nível de experiência em gestão operacional de eventos com controle de cronograma e checklist, garantindo padrão e previsibilidade de entrega? - Avançado
- Nível de experiência em monitoramento de engajamento e execução de cadências estruturadas de acompanhamento (follow-ups, controle de participação, ações de retenção)? - Intermediário
- Nível de domínio em consolidação e análise de dados de experiência (NPS, satisfação, engajamento) com geração de relatórios e planos de melhoria via Excel? - Avançado